Увага — це назавжди.
Видалення акаунту видаляє ваших приватних тваринок з усіма їхніми записами, ваші особисті дані, а також сам акаунт. Тваринки, якими ви поділилися з родиною, залишаються в ній — див. нижче. Ми не можемо відновити видалені акаунти. Якщо ви хочете лише вимкнути сповіщення чи змінити електронну пошту, див. альтернативи внизу сторінки.
Найшвидший спосіб: видалити з застосунку
Якщо у вас встановлений FurFamily і ви можете увійти, цей шлях рекомендований — він миттєвий і самостійний.
- Відкрийте FurFamily на телефоні.
- Натисніть вкладку Більше в нижній панелі.
- Прогорніть до низу та знайдіть Небезпечна зона → Видалити акаунт.
- Прочитайте перше підтвердження, натисніть Видалити, потім прочитайте друге підтвердження та натисніть Видалити ще раз. Рядок показує спінер, поки ми видаляємо ваші дані з наших серверів.
Що видаляється
- На нашому сервері: ваш запис користувача, кожна ваша приватна тварина та пов’язані з нею записи (медичні події, щеплення, ліки, нагадування, історія ваги, алергії, хронічні стани, доглядачі), ваші нагадування, розмови з AI-помічником і записи активності, синхронізована резервна копія та прапорець вашої підписки.
- З Firebase Authentication: ваш ідентифікатор для входу (електронна пошта + зв’язок Apple/Google). Після видалення ви можете повторно зареєструватися з тією ж електронною поштою, якщо передумаєте.
- На вашому пристрої: локальна копія кожного запису, включно з фото, які ви додавали до подій або профілів тварин.
Що не видаляється
- Чеки й історія підписки в Apple або Google. Ними керують App Store / Play Store — у нас немає до них доступу. Щоб скасувати активну підписку перед видаленням акаунту, див. на телефоні Налаштування → [ваше ім’я] → Підписки на iOS або Play Store → іконка профілю → Платежі та підписки → Підписки на Android.
- Тваринки, якими ви поділилися з родиною. Вони залишаються в домогосподарстві з усіма записами, фото та QR-міткою і переходять іншому адміністратору, а якщо його немає — учаснику. Записи, які ви додали до спільних тваринок, теж залишаються з родиною.
- Домогосподарство, яке ви створили. Воно переходить іншому адміністратору або учаснику. Якщо в ньому залишилися лише ролі «догляд» чи «ветеринар», домогосподарство видаляється.
- Журнали діагностики, які ми зберігаємо, автоматично видаляються через 14 днів незалежно від видалення.
- Події Firebase Analytics, які вже зібрані, зберігаються згідно з налаштуванням проєкту (за замовчуванням 14 місяців), доки Google їх не видалить.
- Резервні копії бази даних. Резервні копії, що містять ваші (тепер видалені) дані, можуть зберігатися до 30 днів, поки ротація не перепише їх.
Не маєте встановленого застосунку?
Надішліть нам запит на видалення електронною поштою:
Надсилайте з адреси, прив’язаної до вашого акаунту FurFamily. Тема: Запит на видалення акаунту. Ми видалимо ваш акаунт протягом 7 робочих днів і відповімо, коли це буде зроблено. Ми можемо попросити підтвердження володіння, якщо адреса не збігається з акаунтом у нас.
Написати в підтримку
Альтернативи видаленню
Якщо ви не впевнені, що хочете саме видалити, розгляньте такі варіанти:
- Вийти з акаунту — зберігає ваші дані на пристрої, але припиняє синхронізацію. Більше → Акаунт → Вийти.
- Скасувати лише підписку — зберігає ваші дані, повертає вас на безкоштовний тариф; нічого не видаляється. Керування — у налаштуваннях підписки телефону через App Store / Play Store.
- Вийти з родини — ваші тваринки знову стануть приватними, а тваринки родини зникнуть з вашого пристрою.
- Вимкнути сповіщення — Більше → Сповіщення.
Питання
Якщо ви не впевнені або видалення не пройшло, напишіть на support@furfamilyapp.com. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів.