Увага — це назавжди.
Видалення акаунту видаляє кожен запис про тварину, кожне щеплення, ліки, нагадування, виміри ваги, а також сам акаунт. Ми не можемо відновити видалені акаунти. Якщо ви хочете лише вимкнути сповіщення чи змінити електронну пошту, див. альтернативи внизу сторінки.
Найшвидший спосіб: видалити з застосунку
Якщо у вас встановлений FurFamily і ви можете увійти, цей шлях рекомендований — він миттєвий і самостійний.
- Відкрийте FurFamily на телефоні.
- Натисніть вкладку Більше в нижній панелі.
- Прогорніть до низу та знайдіть Небезпечна зона → Видалити акаунт.
- Прочитайте перше підтвердження, натисніть Видалити, потім прочитайте друге підтвердження та натисніть Видалити ще раз. Рядок показує спінер, поки ми видаляємо ваші дані з наших серверів.
Що видаляється
- На нашому сервері: ваш запис користувача, кожна тварина та пов’язані з нею записи (медичні події, щеплення, ліки, нагадування, історія ваги, алергії, хронічні стани, доглядачі), синхронізована резервна копія та прапорець вашої підписки.
- З Firebase Authentication: ваш ідентифікатор для входу (електронна пошта + зв’язок Apple/Google). Після видалення ви можете повторно зареєструватися з тією ж електронною поштою, якщо передумаєте.
- На вашому пристрої: локальна копія кожного запису, включно з фото, які ви додавали до подій або профілів тварин.
Що не видаляється
- Чеки й історія підписки в Apple або Google. Ними керують App Store / Play Store — у нас немає до них доступу. Щоб скасувати активну підписку перед видаленням акаунту, див. на телефоні Налаштування → [ваше ім’я] → Підписки на iOS або Play Store → іконка профілю → Платежі та підписки → Підписки на Android.
- Журнали діагностики, які ми зберігаємо, автоматично видаляються через 14 днів незалежно від видалення.
- Події Firebase Analytics, які вже зібрані, зберігаються згідно з налаштуванням проєкту (за замовчуванням 14 місяців), доки Google їх не видалить.
- Резервні копії бази даних. Резервні копії, що містять ваші (тепер видалені) дані, можуть зберігатися до 30 днів, поки ротація не перепише їх.
Не маєте встановленого застосунку?
Надішліть нам запит на видалення електронною поштою:
Надсилайте з адреси, прив’язаної до вашого акаунту FurFamily. Тема: Запит на видалення акаунту. Ми видалимо ваш акаунт протягом 7 робочих днів і відповімо, коли це буде зроблено. Ми можемо попросити підтвердження володіння, якщо адреса не збігається з акаунтом у нас.
Написати в підтримку
Альтернативи видаленню
Якщо ви не впевнені, що хочете саме видалити, розгляньте такі варіанти:
- Вийти з акаунту — зберігає ваші дані на пристрої, але припиняє синхронізацію. Більше → Акаунт → Вийти.
- Скасувати лише підписку — зберігає ваші дані, повертає вас на безкоштовний тариф. Керування — у налаштуваннях підписки телефону через App Store / Play Store.
- Вимкнути сповіщення — Більше → Сповіщення.
Питання
Якщо ви не впевнені або видалення не пройшло, напишіть на support@furfamilyapp.com. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів.